سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 15 يوليو 2026
يحرص متجر "بيجمنتا" (يُشار إليه فيما يلي بـ "المتجر" أو "نحن") على تقديم تجربة تسوّق مُرضية لعملائه الكرام، ونضع هذه السياسة لتوضيح حقوقك والتزاماتك عند رغبتك في استبدال أو استرجاع أي منتج تم شراؤه من خلال متجرنا الإلكتروني.
تُطبَّق هذه السياسة بما يتوافق مع أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، والتي تكفل للمستهلك حقوقاً أساسية عند التعاقد عن بُعد (الشراء الإلكتروني)، من بينها حق الاستبدال والاسترجاع خلال مدة محددة، دون الإخلال بأي حقوق إضافية قد يمنحها المتجر.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري، يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلامك للشحنة، وذلك دون إبداء أسباب، ما لم يكن المنتج من ضمن الاستثناءات الموضحة في البند رقم 5 من هذه السياسة.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن (منتج مختلف عن الذي طلبته، أو تالف عند الاستلام)، يحق لك التواصل معنا للإبلاغ عن ذلك خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وسنتحمل في هذه الحالة كافة تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لكي نتمكن من قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو غسيل أو تعديل.
- أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية للمنتج ما زالت مثبتة عليه.
- أن يكون المنتج في عبوته أو تغليفه الأصلي الكامل.
- إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت الشراء من المتجر (رقم الطلب أو إيصال الاستلام).
- ألا يكون المنتج من ضمن الفئات المستثناة الموضحة في البند رقم 5.
3. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين في نهاية هذه السياسة، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والرد عليك خلال مدة أقصاها يومي عمل لتأكيد قبول الطلب وتوضيح آلية استلام المنتج.
- تغليف المنتج جيداً مع إرفاق فاتورة الشراء، وتسليمه لمندوب الشحن الذي سيتم إرساله لاستلامه، أو شحنه إلى العنوان الذي سيُزوَّدك به فريق الدعم.
- بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط القبول، سيتم إعلامك بالموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال.
4. طريقة استرداد قيمة المنتج
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من مطابقته للشروط، وذلك وفقاً لنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
- الدفع بالبطاقة الائتمانية أو الخصم: يُرد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء.
- الدفع عند الاستلام: يتم الرد عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية بعد التواصل معك لتأكيد بيانات الاستلام.
في حالة العيوب المصنعية أو أخطاء الشحن من جانب المتجر، يشمل الاسترداد كامل قيمة المنتج بالإضافة إلى أي مصاريف شحن دُفعت مقابل الطلب الأصلي.
في حالة الاسترجاع الاختياري (تغيير الرأي) وليس لعيب أو خطأ من المتجر، قد تُخصم مصاريف الشحن الأصلية والمرتجعة من قيمة المبلغ المسترد، ما لم يُنص على خلاف ذلك عند إتمام الطلب.
5. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
مراعاةً لطبيعة بعض المنتجات وحفاظاً على الصحة والسلامة العامة، لا يُقبل استرجاع أو استبدال الفئات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح:
- المنتجات ذات الطابع الشخصي أو الصحي (مثل مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها).
- المنتجات المخفضة ضمن عروض التصفية النهائية، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً عند الشراء.
- المنتجات المصنوعة أو المُعدَّة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
- قسائم الشراء والبطاقات الرقمية (Gift Cards) بعد تفعيلها.
6. الاستبدال بمنتج آخر
إذا رغبت في استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر أو بمنتج مختلف، يُرجى الإشارة إلى ذلك عند تقديم طلب الاستبدال. في حال وجود فرق في السعر بين المنتج المرتجع والمنتج البديل، سيتم إعلامك بقيمة الفرق المطلوب سداده أو رده حسب الحالة قبل إتمام عملية الاستبدال.
7. حقوقك القانونية
لا تُخلّ هذه السياسة بأي من حقوقك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، وفي حال تعارض أي بند من بنود هذه السياسة مع نص قانوني آمر، تُطبَّق أحكام القانون. يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك في حال عدم التوصل إلى حل مُرضٍ بخصوص طلبك.
8. التواصل معنا
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، أو للاستفسار عن حالة طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر:
- الهاتف: 01013425107 20+
- البريد الإلكتروني: info@pigmentashop.com
- العنوان: 7 عبدالله عويس، الجيزة، 12987، جمهورية مصر العربية